新中式家具|紅木家具的售后保養(yǎng)為何難以普及以紅木家具為代表的高端家具逐步被市場(chǎng)接受追捧，盡管價(jià)格是逐年上升，但是購(gòu)買熱情并沒(méi)有縮減，反而呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。而紅木家具非常講究養(yǎng)中用，用中養(yǎng)。在購(gòu)買紅木家具之后，銷售企業(yè)是否有足夠的實(shí)力和服務(wù)水平，為您的家具提供售后保養(yǎng)和維護(hù)，就是一個(gè)應(yīng)該注意的問(wèn)題了。


在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國(guó)性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問(wèn)題，卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場(chǎng)，這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國(guó)各地、甚至世界各地到處搬家。


國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做做到，亦或是做得很不專業(yè)。

遇到正在賣場(chǎng)正在購(gòu)買家具的吳女士，她表示家里的價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補(bǔ)的損失，卻也無(wú)法取證，只好前來(lái)交涉看如何協(xié)調(diào)解決。


紅木家具保養(yǎng) 為何難以普及？


與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來(lái)代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒(méi)有漆層，保養(yǎng)起來(lái)難度更大。而隨著氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過(guò)不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)，而筆者試著在賣場(chǎng)隨機(jī)咨詢了幾家紅木品牌，愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無(wú)幾。


有一位商家負(fù)責(zé)人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來(lái)，難免會(huì)接觸過(guò)過(guò)于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可能不是通過(guò)普通保養(yǎng)能解決的。其次，因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌?，不同的風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來(lái)歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少能專業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠，耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)成本過(guò)大。